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  • Tannenweg 40, 71665 Vaihingen An Der Enz, DEUTSCHLAND
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HGF – Häufig gestellte Fragen

Diese HGF-Seite hilft Ihnen, Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen zu finden.
Egal, ob sich Ihre Frage auf Ihre Bestellung, ein Produkt oder eine Dienstleistung bezieht – auf dieser Seite werden Sie fündig.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können direkt über unseren Online‑Shop aufgegeben werden. Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie geändert oder storniert werden. Eine schnelle Kontaktaufnahme per E‑Mail oder WhatsApp ist erforderlich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach Abschluss der Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E‑Mail versendet.

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?

Wir bieten nationalen und internationalen Versand an, einschließlich Standard‑ und Expressversand.

Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Wir versenden mit Deutsche Post, DPD, UPS, Hermes Germany und GLS.

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Deutschland: 3–5 Werktage (Express: ca. 48 Stunden)
  • International: 5–10 Werktage (Express: ca. 72 Stunden)

Ist der Versand kostenlos?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 200 € kostenlos.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, jede Bestellung erhält eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald sie versendet wurde.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Kreditkarte
  • PayPal
  • Klarna
  • Banküberweisung
  • Ratenzahlung bis maximal 4 Raten (Bedingungen auf der Produktseite)

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

  • Kreditkarte & PayPal: sofort
  • Klarna: abhängig von der gewählten Option
  • Banküberweisung: nach Zahlungseingang

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, jede Bestellung erhält automatisch eine elektronische Rechnung per E‑Mail.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Das Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 3–14 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.

Welche Garantie gilt für Fahrräder und E‑Bikes?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Zusätzlich können Herstellergarantien bestehen.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

  • Verschleißteile
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung
  • Unfall‑ oder Sturzschäden
  • Manipulationen an der Elektronik (z. B. Tuning)

Wie melde ich einen Garantiefall?

Kontaktaufnahme per E‑Mail oder WhatsApp mit Beschreibung und Fotos des Problems.

Sind die Fahrräder vormontiert?

Fahrräder und E‑Bikes werden vormontiert geliefert. Kleine Restarbeiten wie Lenkergeradeausrichtung oder Pedalmontage können erforderlich sein.

Kann ich eine Probefahrt machen?

Im Ladengeschäft in Chemnitz sind Probefahrten möglich.

Sind Ersatzteile verfügbar?

Ja, wir bieten eine breite Auswahl an Ersatzteilen und Zubehör.

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, Bestellungen sind auch als Gast möglich. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie Bestellhistorie und schnelleren Checkout.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Änderungen können im Kundenkonto vorgenommen werden oder über den Kundenservice.

Wie werden meine Daten geschützt?

Alle Daten werden verschlüsselt übertragen (SSL/TLS). Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Werden Cookies verwendet?

Ja, gemäß unserer Cookie‑Richtlinie. Einstellungen können im Cookie‑Banner angepasst werden.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

  • E‑Mail: [email protected]
  • WhatsApp: +49 176 11488962
  • Postanschrift: Schloßstr. 2, 09111 Chemnitz, Deutschland

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