Garantie & Gewährleistung

1. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Für alle bei uns gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB.

1.1. Gewährleistungsfrist

  • Verbraucher: 2 Jahre ab Lieferdatum
  • Unternehmer: 1 Jahr ab Lieferdatum

Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe der Ware.

1.2. Was gilt als Mangel?

Ein Mangel liegt vor, wenn:

  • das Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht
  • das Produkt nicht die übliche Qualität aufweist
  • das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert

1.3. Keine Mängel sind:

  • normale Abnutzung (z. B. Bremsbeläge, Reifen, Ketten, Griffe)
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung
  • Schäden durch fehlende Wartung
  • Sturzschäden oder Unfälle
  • Verschleißteile, die natürlicherweise verbraucht werden

1.4. Ihre Rechte im Gewährleistungsfall

Sie haben Anspruch auf:

  1. Nacherfüllung
    • Reparatur oder
    • Ersatzlieferung
  2. Falls Nacherfüllung scheitert:
  • Minderung (Preisreduzierung) oder
  • Rücktritt vom Vertrag

Wir entscheiden zunächst, ob eine Reparatur oder ein Austausch möglich ist.

2. Herstellergarantien

Viele unserer Produkte – insbesondere Fahrräder, E‑Bikes, Motoren, Akkus und Komponenten – verfügen über Herstellergarantien.

Diese Garantien:

  • sind freiwillige Leistungen des Herstellers
  • bestehen zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung
  • können je nach Marke und Modell variieren

2.1. Beispiele für Herstellergarantien (je nach Marke):

  • Rahmen: 2–6 Jahre oder lebenslang
  • E‑Bike‑Motoren: 2 Jahre
  • Akkus: 2 Jahre oder eine bestimmte Ladezyklenzahl
  • Komponenten: je nach Hersteller unterschiedlich

Die genauen Garantiebedingungen finden Sie:

  • in der Produktbeschreibung
  • in den Unterlagen des Herstellers
  • auf der Website des Herstellers

3. Garantiebedingungen für E‑Bike‑Akkus

Akkus unterliegen besonderen Bedingungen:

3.1. Garantie deckt ab:

  • Herstellungsfehler
  • Elektronische Defekte
  • Kapazitätsverlust unter die Herstellerspezifikation innerhalb der Garantiezeit

3.2. Garantie deckt NICHT ab:

  • Schäden durch falsche Lagerung
  • Tiefentladung
  • Wasserschäden
  • Sturzschäden
  • Nutzung nicht kompatibler Ladegeräte
  • Überlastung oder Manipulation

4. Vorgehensweise im Garantiefall

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns eine E‑Mail an [email protected] mit:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos
  • Seriennummer (bei E‑Bikes, Motoren, Akkus)

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen den Fall und entscheiden:

  • ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt
  • ob die Herstellergarantie greift
  • ob eine Reparatur oder ein Austausch möglich ist

Schritt 3: Einsendung / Abholung

Je nach Produkt:

  • Zubehör → Rücksendung per Paket
  • Fahrrad / E‑Bike → Abholung per Spedition oder Werkstatttermin

Schritt 4: Reparatur oder Austausch

Wir führen die Reparatur durch oder senden ein Ersatzprodukt.

5. Kostenregelung

5.1. Kostenfrei

  • Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung
  • Reparaturen im Rahmen der Herstellergarantie
  • Versandkosten bei anerkannten Mängeln

5.2. Kostenpflichtig

  • Schäden außerhalb der Garantie
  • Verschleißteile
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung
  • Diagnosen bei nicht anerkannten Garantiefällen
  • Rücksendekosten, wenn kein Mangel vorliegt

6. Ausschlüsse

Die Garantie/Gewährleistung entfällt bei:

  • unsachgemäßer Nutzung
  • fehlender Wartung
  • eigenmächtigen Reparaturen
  • Umbauten, die nicht vom Hersteller freigegeben sind
  • Renn- oder Wettbewerbsnutzung
  • Schäden durch Witterung, Feuchtigkeit oder Korrosion

7. Kontakt für Garantiefragen

DICHA GmbH
Tannenweg 40
71665 Vaihingen an der Enz
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 163 221 2290
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